Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el último artículo de tu pedido para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Puedes solicitar una devolución directamente desde tu cuenta en nuestra tienda, o ponerte en contacto con nosotros en hello@edukalu.com. Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de desistimiento — clientes de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo de tu pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Puedes ejercer este derecho directamente desde tu cuenta en nuestra tienda o contactándonos en hello@edukalu.com. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibamos la devolución o la prueba de envío. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en hacer efectivo el reembolso.
Si tienes cualquier consulta, ponte en contacto con nosotros en hello@edukalu.com.
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